Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp của khách hàng Happy Floral, nếu thắc mắc của bạn không nằm trong số các câu hỏi và trả lời dưới đây xin vui lòng liên hệ với Happy Floral để được giải đáp.
Các câu hỏi phổ biến
Happy Floral chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi từ nông trại và sản phẩm quà tặng chất lượng cao. Để biết thêm về lịch sử hình thành, thông tin về công ty các bạn có thể xem thêm trên website để nhận thấy sự khác biệt về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Happy Floral với các nhà cung cấp khác.
Khoảng thời gian không được đảm bảo của đơn hàng là gì?
NẾU BẠN LỰA CHỌN GIAO HÀNG NGAY TRONG NGÀY ĐẶT:
Đối với thời gian từ Thứ 2 đến Thứ 6:
- Chúng tôi sẽ chấp nhận các đơn hàng giao trong ngày nhưng việc giao hàng không được chắc chắn hoàn toàn tùy theo địa điểm giao hàng và các yếu tố khách quan khác.
Vào các ngày đặc biệt như lễ tết, ngày của mẹ, lễ tình nhân, Giáng sinh, v.v…, bạn có thể tham khảo thêm thông tin về chính sách giao hàng trên website.
Các trường hợp bất khả kháng khi giao hàng trong ngày
Đa số các đơn hàng giao gấp cần khoảng 2 giờ để thực hiện. Happy Floral sẽ cố gắng hết sức để đơn hàng của bạn được giao sớm tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết hoàn toàn với đơn hàng giao đến bệnh viện, tòa nhà lớn, chung cư, v.v..
Có những phụ phí gì khi đặt hàng?
Có thể phát sinh phụ phí trong một số trường hợp, chẳng hạn như sai địa chỉ giao hàng do người đặt điền sai thông tin. Phụ phí có thể dao động từ 30.000 VNĐ trở lên tùy từng trường hợp.
Có thể thêm quà tặng gửi kèm đơn hàng không?
Happy Floral có thể hỗ trợ gửi quà kèm đơn hàng, nhưng phải tuân thủ Luật pháp quốc gia và khu vực
Tôi có thể đặt hàng theo yêu cầu không?
Có. Nếu bạn không tìm thấy sản phẩm mong muốn trên website, bạn có thể:
- Đặt một sản phẩm tương tự và ghi yêu cầu chi tiết trong phần lưu ý.
- Liên hệ trực tiếp với Happy Floral qua Fanpage Facebook để đảm bảo đơn hàng được thực hiện theo yêu cầu của bạn.
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Happy Floral chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ tín dụng: American Express, Visa, MasterCard, PayPal
- Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử
- Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng
- Thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD)
Happy Floral đảm bảo thông tin thẻ của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Làm thế nào để đặt hàng?
- Chọn sản phẩm: Duyệt sản phẩm trên website. Hoặc liên hệ qua Facebook, Instagram để nêu rõ nhu cầu.
- Đặt hàng: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhập mã giảm giá (nếu có) và chọn thanh toán.
- Tiến hành thanh toán: Nhập thông tin người gửi, người nhận, chọn ngày giờ giao hàng và phương thức thanh toán.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng và thông tin chi tiết qua email.
Làm gì khi thẻ tín dụng bị từ chối?
Hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ hoặc chọn phương thức thanh toán khác. Lưu ý, đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thanh toán thành công.
Làm thế nào để thay đổi hoặc hủy đơn hàng?
Bạn chỉ có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được xử lý. Hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.
Tại sao có sự thay đổi sản phẩm?
Do tình trạng hoa tươi có thể thay đổi theo mùa, chúng tôi có thể thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn nếu sản phẩm bạn đặt không có sẵn.
Happy Floral có thể nhắc tôi về những dịp quan trọng không?
Có. Hệ thống của chúng tôi có thể nhắc nhở bạn về những ngày kỷ niệm quan trọng để bạn không bỏ lỡ cơ hội gửi hoa đến những người thân yêu.